Berlaku sejak 8 Oktober 2026 untuk layanan pertanyaan tamu melalui WhatsApp Tzy-No dan aplikasi operasional pendukungnya.
Pengelola dan kontak
Layanan ini dikelola oleh PT. Tzyno Cottage Yogyakarta dengan brand Tzy-No Yogyakarta, Pakem, Sleman, Yogyakarta, Indonesia. Pertanyaan mengenai data pribadi dapat disampaikan melalui WhatsApp reservasi +62 877-6276-9821.
Data yang diproses
Kami memproses nomor WhatsApp, nama profil apabila tersedia, isi pesan yang Anda kirim, waktu percakapan, jawaban layanan, serta status pemrosesan dan pengiriman pesan. Data tersebut digunakan untuk menjawab pertanyaan mengenai Tzy-No, meneruskan permintaan kepada staf, dan menelusuri masalah layanan.
Hindari mengirimkan kata sandi, kode OTP, rincian kartu pembayaran, atau dokumen identitas melalui percakapan AI. Apabila administrasi menginap memerlukan identitas, ikuti arahan staf melalui jalur yang ditentukan manajemen.
Bantuan AI dan penanganan oleh staf
Sebagian pertanyaan dapat dijawab dengan bantuan AI menggunakan informasi Tzy-No yang telah disetujui. Permintaan yang memerlukan keputusan manajemen atau informasi tambahan diteruskan kepada staf. Jawaban AI tidak menjadi konfirmasi pemesanan, pembayaran, refund, atau ketersediaan kamar.
Untuk menyusun jawaban, pertanyaan dan informasi Tzy-No yang relevan dapat diproses oleh OpenAI. WhatsApp dan pengiriman pesan menggunakan layanan Meta. Aplikasi dihosting di Hostinger dan penyimpanan operasional menggunakan Aiven. Masing-masing penyedia memiliki ketentuan pemrosesan data sendiri; kebijakan ini tidak menyatakan bahwa seluruh penyedia menghapus semua catatan secara langsung.
Akses dan penggunaan
Akses aplikasi operasional dibatasi untuk staf yang berwenang sesuai perannya. Data percakapan digunakan untuk layanan tamu dan pengoperasian layanan tersebut. Rancangan layanan ini tidak mencakup penjualan data percakapan atau penggunaan pesan untuk kampanye pemasaran.
Penyimpanan
Kebijakan retensi yang diusulkan untuk layanan ini adalah paling lama 90 hari untuk isi percakapan mentah dan 365 hari untuk catatan audit operasional, kecuali penyimpanan lebih lama diperlukan untuk penanganan sengketa atau kewajiban yang berlaku. Data yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan sesuai proses pengelolaan data layanan.
Permintaan terkait data dan penghapusan
Anda dapat menghubungi manajemen untuk meminta informasi, koreksi, atau penghapusan data terkait percakapan Anda. Manajemen akan memverifikasi keterkaitan nomor WhatsApp dan menilai permintaan tersebut, termasuk apabila terdapat alasan yang mengharuskan data tetap disimpan.
Perubahan kebijakan
Perubahan kebijakan diumumkan pada halaman ini beserta tanggal berlakunya. Kebijakan ini khusus untuk layanan WhatsApp dan aplikasi pendukung Tzy-No; ketentuan pemesanan dan menginap tersedia secara terpisah pada website Tzy-No.